El Ente Provincial Regulador de la Electricidad de San Juan (EPRE) emitió una advertencia formal a la empresa distribuidora Naturgy San Juan S.A. debido a deficiencias en la atención comercial a los usuarios. La medida surge a raíz de reiteradas quejas de clientes que denunciaron dificultades para gestionar sus reclamos y consultas, en particular a través de los canales de atención digitales y presenciales.

A través de un comunicado oficial, el EPRE recordó que la prestación de un servicio adecuado es una obligación contractual de la concesionaria y advirtió que, ante los incumplimientos detectados en sumarios en desarrollo, aplicará "las sanciones más severas". Además, se reafirmó la vigencia de multas ya establecidas en resoluciones previas.

El organismo enfatizó que la modernización de los canales de atención no debe comprometer la calidad del servicio ni restringir los derechos de los usuarios. En este sentido, destacó la importancia de mantener un servicio de atención presencial eficiente, especialmente para personas en situación de vulnerabilidad o con limitaciones físicas, garantizando que puedan ejercer plenamente sus derechos y cumplir con sus obligaciones.

De cara a la Revisión Tarifaria Ordinaria de 2025, el EPRE anticipó que promoverá la modernización y eficiencia de los servicios de atención comercial. En este marco, se rechazará la continuidad de procedimientos obsoletos e ineficientes, y no se aceptará la inclusión de costos adicionales derivados de estas prácticas en la tarifa.

Asimismo, el ente regulador intimó a Naturgy San Juan S.A. a acreditar el cumplimiento de diversas disposiciones establecidas en su Contrato de Concesión, entre las que se destacan:

-Mejorar el acondicionamiento de los locales de atención al público.

-Reducir los tiempos de espera de los usuarios, priorizando a personas en situación de vulnerabilidad.

-Agilizar la gestión de consultas y reclamos mediante medios telefónicos y digitales.

-Resolver solicitudes y reclamos de manera expedita.

Monitoreo y posibles sanciones

El EPRE subrayó la necesidad de implementar progresivamente canales de atención modernos, seguros y accesibles, garantizando el respeto de los derechos de todos los usuarios, en especial aquellos con dificultades de conectividad, condiciones socioeconómicas adversas, edad avanzada o discapacidad.

Finalmente, el organismo confirmó que llevará adelante un monitoreo exhaustivo del cumplimiento de estas medidas y no descarta la aplicación de nuevas sanciones en caso de persistir los incumplimientos por parte de la empresa distribuidora. Esta advertencia del EPRE se suma a una serie de medidas que buscan garantizar un servicio eficiente y accesible para todos los usuarios de San Juan.